Foire Aux Questions
 Mon Compte
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe
Comment changer les informations de mon compte ?
Comment se désinscrire de la newsletter ?
Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte
Commande
Où se trouve le panier de ma commande ?
Comment ajouter des articles dans mon panier ?
Comment est-ce que je peux passer ma commande ?
Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?
Comment savoir si les produits sont disponibles ?
Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?
Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?
Code promotionnel
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Jours après Lunes ?
Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?
Les taxes sont-elles comprises?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Livraison
Dans quel pays puis-je être livré ?
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?
Comment est emballée ma commande ?
Que faire si le colis reçu est endommagé ?
Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?
Retours / Avoirs / Remboursements
Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Puis-je faire un échange sur un article ?
Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?
Comment fonctionne mon avoir ?
Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?
Newsletter
Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?
Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?
Confidentialité
Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Existe-il des cookies ?
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?
Remarques / Suggestions
Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?
J’ai des problèmes techniques. Comment faire ?
 

 
Mon Compte
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe
Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrer votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".
Comment changer les informations de mon compte ?
Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mes informations personnelles ", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, les informations relatives à vos enfants, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " Mes adresses ".
Comment se désinscrire de la newsletter ?
Il suffit de cliquer sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien " situé en bas de chaque newsletter ou bien de se désabonner dans la rubrique " Mes informations personnelles " de votre compte.
Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte Jours après Lunes ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Jours après Lunes. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
 
Commande
Où se trouve le panier de ma commande ?
Votre panier se trouve en haut à droite de chaque page du site. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigés sur le récapitulatif détaillé de votre panier.
Comment ajouter des articles dans mon panier ?
Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier.
Comment puis-je passer ma commande ?
Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h.
Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :
- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site www.jours-apres-lunes.com ;
- indiquer les quantités demandées par produit ;
- s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
- indiquer le mode de livraison choisi ;
- lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.
Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.
Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?
Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques que nous distribuons.
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.
Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.
Comment savoir si les produits sont disponibles ?
Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez Jours après Lunes. La disponibilité d'un produit, en fonction de la taille désiré, est mentionnée sur la page du produit concerné.
Un produit indisponible ne peut être commandé. Nous vous invitons dans ce cas à renouveller votre commande ultérieurement. Vous pouvez, si vous le souhaites, envoyer un mail à serviceclient@joursapreslunes.com, afin d’être informé par mail, de la disponibilité future de tel ou tel article.
Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?
Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Le paquet vous est facturé 4€. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera imprimé sur une carte siglée Jours après Lunes et ajoutée au colis. Votre commande sera préparée avec le plus grand soin et emballée dans un paquet raffiné à l'effigie de Jours après Lunes.
Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier.
Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact, par courrier électronique à serviceclient@joursapreslunes.com ou par téléphone au +33 (0)9 83 38 92 29 du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?
Le temps de traitement et de préparation d'une commande est de 1 à 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.
Code promotionnel
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?
Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Jours après Lunes, vous pourrez nous l'indiquer au moment du panier dans la zone de saisie " Code promotionnel " et n'oubliez pas de valider " OK " pour bénéficier de ce code avantage.
Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.
 
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Jours après Lunes?
Jours après Lunes vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros, même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF).
Jours après Lunes accepte aussi le paiement par Paypal.
Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?
Jours après Lunes prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne SYSTEMPAY de notre banque partenaire BANQUE POPULAIRE, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, BANQUE POPULAIRE, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Jours après Lunes, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.
Les taxes sont-elles comprises?
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.
Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
En premier lieu, il peut s’agir d’une erreur de saisie, vérifiez donc les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Jours après Lunes (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau.
Certaines banques vous demandent de renseigner un code confidentiel supplémentaire. Il faut dans ce cas saisir le code que votre banque vous envoie par sms sur votre téléphone mobile. Si vous ne recevez pas ce code, vous devez entrez en contact avec votre banque.
Vous devez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez alors notre service client.
Livraison
Dans quel pays puis-je être livré ?
Voici une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :
- France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin
- Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
- Monde : Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA
N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Sur votre compte en ligne, dans la rubrique " Mes Commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.
Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?
En cas d'absence, Colissimo vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à Jours après Lunes.
Que faire si le colis reçu est endommagé ?
A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.
Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). ?? Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé.
Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison).
Contactez au plus vite notre service client.
Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?
En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de Jours après Lunes pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne, notre adresse serviceclient@joursapreslunes.com ou par téléphone au + 33 (0)9 83 38 92 29, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
 
Retours / Avoirs / Remboursements
Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.
Votre demande de retour peut s'effectuer :
- Soit en vous connectant sur le site Jours après Lunes, dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Valider cette demande de retour ". Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverront un N° d'autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où renvoyer les articles retournés.
- Soit en contactant le service client de Jours après Lunes, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre.
Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?
Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Si Jours après Lunes s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous retourner les articles concernés sous quelques jours.
Puis-je faire un échange sur un article ?
Si vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente. Ce sont les seuls types d’échange que Jours après Lunes peut mettre en place. Dans ce cas, l’envoi du nouvel article est offert par Jours après Lunes.
Vous pouvez échanger pour un article de même marque et même modèle dans une taille ou couleur différente. En cas d’écart de prix, vous devrez régler à Jours après Lunes la différence ou inversement Jours après Lunes vous remboursera la différence.
Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?
Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, Jours après Lunes créé un avoir à votre nom, qui sera présent dans votre compte en ligne. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.
Comment fonctionne mon avoir ?
Votre avoir est valable 6 mois sur toutes les articles proposés sur notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre avoir par e-mail et il est également visible dans votre compte.
Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?
Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. Jours après Lunes s'engage à vous rembourser en re-créditant votre compte bancaire dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’enregistrement de votre retour dans notre stock. Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Les commandes payées par carte bancaire seront remboursées par re-crédit de cette même carte bancaire. Les commandes réglées par Paypal seront remboursées par Paypal. Les commandes payées par virement bancaire seront remboursées par chèque pour la France métropolitaine et par virement bancaire pour le reste du monde, le client devra alors fournir à Jours après Lunes les données nécessaires (iban, swift, bic et coordonnées de la banque).
 
Newsletter
Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?
Vous pouvez recevoir toutes les informations et bons plans de Jours après Lunes en vous inscrivant à notre newsletter, soit dans la rubrique " Mes informations personnelles " de Mon Compte, soit sur la page d’accueil du site.
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons :
- soit directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien "
- soit sur le site Jours après Lunes, dans la rubrique " Mes informations personnelles " de votre compte
Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?
Si vous ne recevez pas les e-mails de Jours après Lunes, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet.
Pour favoriser la bonne réception des e-mails, vous pouvez ajouter l’ adresse info@joursapreslunes.com à votre carnet d’adresses.
Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu des e-mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur Afficher les images ou sur le lien Visualiser grâce à ce lien qui se trouve en haut du mail afin d’afficher son contenu dans votre navigateur internet.
 
Confidentialité
Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL.
En tant que Visiteurs ou Clients du site www.joursapreslunes.com, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 Janvier 1978.

Existe-il des cookies ?
Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site de Jours après Lunes parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur Jours après Lunes.
Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.
 
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Le FAQ de Jours après Lunes tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.
Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos conseillers clientèles, nous sommes bien sûr à votre entière disposition :
- En remplissant le formulaire dans la rubrique " Contact ", nous vous répondrons dans les plus brefs délais et pourrons vous rappeler si vous nous laissez vos coordonnées téléphoniques ;
- En envoyant un courrier électronique à : serviceclient@joursapreslunes.com ;
- En nous appelant du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 18h au +33(0)9 83 38 92 29.
Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.jours-apres-lunes.com. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.


Remarques / Suggestions
Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?
Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par e-mail à : contact@joursapreslunes.com
J’ai des problèmes techniques. Comment faire ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en contactant notre service client par courrier électronique à contact@joursapreslunes.com ou par téléphone au +33(0)9 83 38 92 du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.